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Como posso obter mais informações sobre o serviço da Carris?
Para obter mais informações acerca do serviço Carris poderá proceder da seguinte forma:Online - Site
Preencher online no nosso site um formulário com o pedido de informação pretendido. Para tal aceda ao menu “Clientes” e na área “Em Contacto” selecione os “Pedidos de Informação”. Receberemos e trataremos todos os pedidos de informação enviados e, procuraremos responder num prazo máximo de 5 dias úteis.
Online – E-mail
Envie um e-mail para atendimento@carris.pt Receberemos e trataremos todos os pedidos de informação enviados, e a resposta por este meio terá sempre um caráter de urgência.
Telefone
Ligue para o Centro de Atendimento CARRIS através do número 213 613 000 e esclareça a sua dúvida.
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Quero reclamar do serviço da Carris. Como o posso fazer?
Online - SitePreencher online no nosso site um formulário com o pedido de informação pretendido. Para tal aceda ao menu “Clientes” e na área “Em Contacto” selecione os “Reclamações”. Receberemos e trataremos todas as reclamações enviadas e procuraremos responder num prazo máximo de 5 dias úteis.
Online – E-mail
Envie um e-mail para reclamacoes@carris.pt. Receberemos e trataremos todos as reclamações enviadas, e a resposta será dada num prazo máximo de 5 dias úteis.
Telefone
Ligue para o Centro de Atendimento CARRIS através do número 213 613 000 e apresente-nos a sua reclamação.
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Perdi o meu título de transporte. Como posso procurá-lo?
Ligue para o Centro de Atendimento CARRIS através do número 213 613 000, apresente dados acerca do local e título de transporte perdido.voltar ao topo
Como devo usar a pesquisa de Percursos e Horários?
Para pesquisar percursos e horários, realizados pela CARRIS, poderá aceder ao simulador da Transporlis ou ao simulador Google Transit, ambos disponíveis na área “pesquisar percursos”.voltar ao topo
Perdi um objeto. Como posso procurá-lo?
Deverá ligar para a PSP dos Olivais, através do número 21 853 54 03 e apresente mais informações acerca do local e objeto perdido.voltar ao topo
Posso transportar uma bicicleta nos transportes da Carris?
Existe um serviço denominado BikeBus CARRIS que contempla o transporte em bicicletas. Este serviço envolve as carreiras 708, 723, 724, 725 e 731 e funciona 7 dias por semana, no horário específico de cada carreira.voltar ao topo
Como posso pesquisar a Rede de Vendas?
Para pesquisar a rede de vendas CARRIS, poderá aceder ao motor de pesquisa na homepage em “Pesquisar Rede de Vendas”. Deverá inserir o local onde deseja procurar o ponto de venda mais próximo e/ou selecionar o tipo de serviço que pretende realizar. Clique em Procurar e terá acesso a uma listagem dos pontos de venda que servem esse local e/ou o serviço que pretende realizar.
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Como posso aceder aos Códigos de Paragem?
Para pesquisar a rede de vendas CARRIS, poderá aceder ao motor de pesquisa na homepage em “Pesquisar Códigos de Paragem”. Deverá inserir no espaço designado o local onde deseja procurar paragens. Clique em Procurar e terá acesso a uma listagem das paragens, com a indicação da respetiva carreira (origem e destino) e os códigos correspondentes. Poderá utilizar estes códigos para, via sms ou e-mail, consultar em tempo real os tempos de espera das respetivas carreiras.voltar ao topo
Como posso obter o meu cartão Lisboa Viva?
O cartão Lisboa Viva pode ser adquirido mediante solicitação de Requisição em todos os Espaços Cliente CARRIS METRO e quiosques mob (Arco Cego, Campo Grande, Colégio Militar, Lumiar e Cais Sodré) com prazo de entrega de 10 dias úteis. Poderá ainda ser solicitado em qualquer Operador de Transportes da Região de Lisboa. O preço de um cartão Lisboa Viva é de 7€ para qualquer modalidade, exceto para os perfis 4_18 cujo preço é de 3.5€.Está ainda disponível nos quiosques mob de Santo Amaro e Arco Cego um serviço de emissão urgente, pelo preço de 12€ (6€ para perfis 4_18) com entrega 24h.
A requisição pela primeira vez do cartão Lisboa Viva implica a apresentação de um conjunto de documentação legal, de acordo com o perfil de Cliente.
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O meu cartão Lisboa Viva parece avariado. O que devo fazer?
Se verificar que o cartão Lisboa Viva está avariado, não apresentando qualquer leitura nos validadores CARRIS deverá dirigir-se a um Espaço Cliente CARRIS METRO, quiosque ou ponto mob, onde essa situação pode ser diagnosticada e resolvida.voltar ao topo
Como posso obter o meu cartão 7Colinas ou Viva Viagem?
Os cartões 7 Colinas e Viva Viagem têm o preço de 0.50 € podendo ser adquiridos e carregados ou recarregados na rede de vendas da CARRIS ou do Metro.voltar ao topo
O meu cartão 7Colinas ou Viva Viagem parece avariado. O que devo fazer?
Se verificar que o cartão Lisboa Viva está avariado, não apresentando qualquer leitura nos validadores CARRIS deverá dirigir-se a uma loja, quiosque ou ponto mob, onde essa situação pode ser diagnosticada e resolvida.voltar ao topo
Que título devo adquirir se não sou um Cliente frequente e desejo realizar apenas uma viagem na Carris?
Tarifa de bordo adquirida a bordo do veículo.voltar ao topo
Que título devo adquirir se não sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens de curta duração com transbordos na Carris?
Zapping.voltar ao topo
Que título devo adquirir se não sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens de curta duração com transbordos e utilização na Carris e no Metro?
Bilhete Viagem CA/MLvoltar ao topo
Que título devo adquirir se não sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens ilimitadas com transbordos e utilização durante 24h na Carris e no Metro ou com mais a TT e CP?
Bilhete 24h Carris/MetroBilhete 24h Carris/Metro/ TT-Cacilhas
Bilhete 24h Carris/Metro/CP
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Que título devo adquirir se sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens ilimitadas com transbordos e utilização na Carris, no Metro e um ou mais operadores suburbanos durante um mês?
Passes Intermodaisvoltar ao topo
Que título devo adquirir se sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens ilimitadas com transbordos e utilização na Carris em combinação com mais um ou dois Operadores?
Passes Combinadosvoltar ao topo
A validação do cartão é obrigatória?
Sim, de facto a validação do cartão com o título de transporte carregado é obrigatória em todas as viagens e pode ser realizada em qualquer validador eletrónico CARRIS.voltar ao topo
Qual o procedimento para me candidatar a um lugar na Carris?
Para o fazer deve preencher online o formulário de candidatura;
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Tenho mobilidade reduzida. Como me posso transportar na Carris?
A Carris dispõe de um serviço especial de transporte de passageiros de mobilidade reduzida, composto por 2 mini-autocarros que funcionam entre as 6:30h e as 22:00h nos dias úteis e entre as 8:00h e as 22:00h aos sábados, domingos e feriados. Este serviço implica marcação prévia que deverá ser realizada via telefone através do número 21 361 31 41.Existe ainda um conjunto de carreiras do serviço regular de autocarros preparadas para o transporte de passageiros de mobilidade reduzida que poderá utilizar.
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